Privacy Policy

Il Titolare del trattamento dei dati è Genux S.r.l., società che eroga il servizio Tickero.

• Ragione sociale: Genux S.r.l.
• P.IVA / C.F.: IT03412460234
• Sede legale: Via G. Pascoli, 42/F — 37010 Affi (VR), Italy
• Email: info@genux.com
• Telefono: +39 045 6260700

Tickero tratta esclusivamente i dati necessari all'erogazione del servizio:

• Dati di registrazione: nome, cognome, email, password (cifrata con algoritmi standard).
• Dati di utilizzo: ticket aperti, messaggi scambiati, allegati, note interne.
• Dati tecnici: indirizzo IP, user-agent, log di accesso e cookie tecnici.
• Dati di fatturazione (solo per clienti a pagamento): ragione sociale, indirizzo, P.IVA.

I tuoi dati sono trattati per le seguenti finalità:

• Erogazione del servizio — art. 6.1.b GDPR (esecuzione del contratto).
• Adempimenti fiscali e contabili — art. 6.1.c GDPR (obbligo di legge).
• Sicurezza informatica e prevenzione abusi — art. 6.1.f GDPR (legittimo interesse).
• Comunicazioni di servizio (es. avvisi tecnici, notifiche ticket) — art. 6.1.b GDPR.
• Marketing e statistiche aggregate — art. 6.1.a GDPR (previo consenso, revocabile in ogni momento).

• Dati dell'account: per tutta la durata del rapporto contrattuale.
• Dati contabili e fiscali: 10 anni dalla cessazione del rapporto (art. 2220 c.c.).
• Log tecnici e di sicurezza: 12 mesi.
• Dati per finalità di marketing: fino alla revoca del consenso.

Al termine dei periodi indicati i dati vengono cancellati o anonimizzati in forma irreversibile.

I dati possono essere trattati da fornitori IT (hosting, email, monitoring, pagamenti) formalmente nominati responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Eventuali trasferimenti verso paesi extra-UE avvengono esclusivamente verso paesi con decisione di adeguatezza o tramite Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.

I tuoi dati non vengono mai venduti a terze parti.

In qualsiasi momento puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR:

• Accesso ai dati che ti riguardano.
• Rettifica dei dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione ("diritto all'oblio") nei casi previsti dalla legge.
• Limitazione del trattamento.
• Portabilità dei dati in formato strutturato e leggibile.
• Opposizione al trattamento per legittimo interesse o marketing.

Per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@genux.com. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (garanteprivacy.it).

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati: cifratura in transito (TLS 1.2+) e a riposo, controllo degli accessi basato sui ruoli, backup periodici e monitoraggio continuo dei sistemi.

Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina con la nuova data di revisione. Per modifiche sostanziali ti informeremo via email o tramite avviso all'interno del servizio.